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智能客服人机转接的责任分配机制：让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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商家引入会话机器人，希望削减重复劳动。机器人擅长解决查询、规范解释和常见操作，却易在高风险决定中失去评估。若平台只追求自动解决率，就会阻止参与者接? https://thebookmarkplaza.com/story21648969/智能客服人机转接的风险升级流程-避免用户被困在自动回复循环中

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