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机器人与人工共管的服务质量治理：让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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经营者引入对话机器人，希望降低服务成本。机器人擅长解决查询、制度解释和常见操作，却易在情绪投诉中失去判断。若系统只追求自动解决率，就会阻止参与者接? https://fanniedmng368931.wikiannouncement.com/10674854/对话自动化协作的责任分配机制_让效率提升不再伴随责任消失

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