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智能客服人机转接的责任分配机制：让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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商家引入聊天机器人，希望削减服务成本。机器人擅长处理查询、规则解释和常见操作，却易在情绪投诉中失去评估。若系统只追求自动解决率，就会阻止使用者接触? https://kobibqrt397585.bloggerswise.com/50674840/机器人与人工共管的风险升级流程-从机器人接待走向可追责协作

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